100.000 muertos!

Muertos por tsunami en Asia podrán superar 100.000-Cruz Roja... así se me vuelve a poner otra vez la piel de gallina cada vez que encinedo el ordenador y veo nuevas cifras....que fuerte que cada minuto que pasa tantas vidas de vayan al garete.....

Muertos por tsunami en Asia podr�an superar 100.000-Cruz Roja

Auna, Wanadoo, Telefónica y sus primos lejanos....

Cada vez que me veo obligada a llamar a uno de los famosos 902 de los servicios técnicos de los mencionados ahí arriba me echo a temblar... Y no lo digo por toda la gente que trabaja ahí, que cuando pillas a un competente lo es de verdad....pero se ve que más de uno ha entrado por enchufe. Nada tiene que ver la lista de los posts que ahora voy a poner aquí con el tema de la lista en sí, que es elearning (http://www.rediris.es/list/info/elearning.es.html) Bueno, nada, nada tampoco.... que a docentes que dependemos de la red para realizar nuestro trabajo nos hace realmente la puñeta... Ahí va la cadena...

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Soy consciente de que el contenido de este mensaje
no está directamente relacionado con el e-learning pero
he creído que era importante poner sobre aviso a los
participantes de la lista sobre las prácticas de
las empresas de telecomunicaciones.

Si esto fuera un mensaje de móvil acabaría con un
"¡pásalo!". Quiero avisar al mayor número posible de gente
para que no tengan que pasar por una situación tan
desagradable como la situación en la que yo me encuentro
Estoy en medio de una auténtica pesadilla de esas que son
cada vez más frecuentes en todo lo que tiene que ver con el
mundo de las telecomunicaciones.

Para resumir, me he dado de alta en el servicio de telefonía
de la compañía AUNA y me he quedado sin acceso a internet.
Por ponerlo de alguna manera, quería escaparme de Guatemala
(Telefónica) y me metí en Guatepeor (AUNA). La historia es
la siguiente. Me vino un comercial de AUNA con una oferta
que me pareció bastante buena: acceso a la línea telefónica
y la tira de llamadas gratis por el mismo precio que hasta
el momento estaba pagándole a Telefónica simplemente por
acceder a la línea telefónica. Me dije a mi mismo: "Por
qué no?". Pero antes, eso sí, quise asegurarme de un par de
cosas.

El caso es que tenía un contrato de acceso a internet vía
ADSL con una compañía llamada Arsys. Como sabréis,
normalmente tienes un compromiso mínimo de un año cuando
contratas el servicio. Dado que me quedan todavía bastantes
meses para llegar al año, le pregunté al comercial de AUNA
si podría mantener el servicio de ADSL con una compañía
distinta a AUNA." ¡ Ningún problema !", me respondió.
Incluso lo hizo constar en el formulario de solicitud de
desagregación de bucle.

Y yo, que me hago la ilusión de que no voy de pardillo por
la vida, voy y llamo también a Arsys para asegurarme de que no
haya ningún problema por su parte. Me dicen también que no
existe problema alguno, que pese a la desagregación del
bucle siempre y cuando se trate de una línea RTB puedo
seguir contando con el servicio ADSL de Arsys.

Una vez tiene lugar la mencionada desagregación de bucle
empieza la pesadilla. Pierdo la conexión a internet. Llamo a
AUNA e intento obtener información sobre lo que estaba
sucediendo. Digo "intento" porque conseguir información de
los empleados de AUNA no es una tarea fácil ni mucho menos.
Más bien implica un esfuerzo considerable: el tiempo de
espera es increíblemente largo y, cuando consigues hablar
con alguien, la mayoría de las veces se trata de alguien
totalmente incompetente y desinformado. La gente que trabaja
en el servicio de atención al público de AUNA son más
incompetentes que los de cualquier otra compañía del sector,
y con diferencia. Sé de lo que hablo. He sido cliente de
Telefónica y de Uni2 para servicios de telefonía y
de Wanado, Jazztel, Ya.com y Arsys para servicios de
acceso a internet. Aunque el servicio de atención al
cliente es francamente mejorable en cualquiera
de estas compañías, os puedo asegurar que no he encontrado
tanta incompetencia (y en tan poco tiempo) como me he
encontrado en el caso de AUNA.

Pues bien, cuando finalmente encuentro a alguien que me
puede realmente responder, me dice que AUNA no se hace
responsable de lo que me puedan haber dicho (¡o escrito!)
sus comerciales y que AUNA no permite que otras operadoras
utilicen sus lineas telefónicas para ofrecer servicios de
ADSL. Llamo a Arsys y más o menos la misma historia: no se
hacen responsables de lo que me puedan haber dicho sus empleados
y me dicen que no piensan liberarme de mi obligación contractual
con ellos.

¡Y todavía hay más! Intento ser pragmático y tragarme la
rabia y la indignación con tal de recuperar el acceso rápido
a internet que he perdido. Llamo de nuevo a AUNA y me dicen
que como cliente no puedo beneficiarme de las promociones
que tienen y que debo pagar 36 euros al mes por una
velocidad de bajada de 256 kbps. Si sabéis cuáles son los
precios actuales del mercado, sabréis que esto, en este
momento, es un abuso. Comparadlo con las tarifas de Wanadoo,
Ya.com, Arsys o las de la misma Auna para aquellos que no
son sus clientes. Vaya, que no tan sólo tendría que tragarme
casi medio año de facturas a Arsys sin poder hacer uso del
servicio sino que también tendría que comprometerme a un año
más con AUNA con estos precios; considerablemente más caros
que lo que estaba pagando: 29 euros al mes por esta misma
velocidad. Bueno, esta es otra, Arsys dice que ha subido la
velocidad a 512 kbps a sus clientes pero en mi caso eso era
absolutamente falso. Yo había comprobado con muchísimas
mediciones que la velocidad continuaba siendo de 256 kbps.

Irónicamente, la única alternativa "digna" que me queda
parece ser volver con Telefónica. Pero ¡ah! eso no es tan
fácil como podría parecer a simple vista. Para conseguirlo
tendré que esperar un mes y eso siendo bastante optimista.
Había oído decir que Telefónica "castiga" a los clientes que
la han abandonado y que les pone difícil la vuelta. Para que
se lo piensen dos veces antes de volverla a abandonar,
supongo. Pues bien, yo pensaba que se trataba de una leyenda
urbana pero estoy empezando a dudar: el 15 de diciembre
llamé a Telefónica y me dijeron que me enviarían rápidamente
un formulario de solicitud de desagregación de bucle y, al
día de hoy, todavía no he recibido nada. He llamado un par
de veces y me dicen que tenga paciencia, que ya llegará.

El capitalismo en España es realmente idiosincrásico: es una
mezcla de los peores aspectos de los sistemas burocráticos,
monopolistas e ineficientes del llamado "socialismo real" y
de la rapiña desmesurada del capitalismo sin control que
preconizan los neo-liberales. Lo peor de ambos mundos, vaya.
Parece ser que cada día pasan cosas como las que me están
pasando a mi (basta leer las cartas a los periódicos, a las
revistas especializadas de informática, escuchar las
llamadas a los programas radiofónicos, etc.) y la única vía
que te da la administración es la siguiente: a) envía un
burofax a la empresa (AUNA en este caso, y quizás también
Arsys); b) espera *un mes* a obtener una respuesta; c) si no
hay respuesta o la respuesta no es satisfactoria, rellena un
formulario, expón tu queja y envíalo a la Secretaría General
de Telecomunicaciones; d) espera una eternidad a que salga
un dictamen. Y a esto le llaman defender los derechos del
consumidor.

Los políticos (de todos los colores) se llenan la boca de
expresiones pomposas como "sociedad de la información",
etc., etc. y dicen que harán muchas cosas para modernizar el
país y situarlo al nivel de otros países europeos en este
ámbito. La realidad es bien distinta: En este ámbito, España
sigue funcionando como una república bananera.


Cabreadamente vuestro,


Josep M.

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Des de tu misma república bananera y tomándome la libertad de hablar en nombre de todos aquellos que intentamos trabajar con las IST en España... te hago llegar nuestra solidaridad, aunque he de reconocer que tu caso, aunque dramático, no es de lo más esperpéntico que he oído últimamente.

Tampoco creo que este sea el foro adecuado para discutir tu caso, pero en confianza, creo que poco importa, pues publicitando lo sucedido actúas de la mejor manera posible.

No te rindas. ;-)

Saludos y un abrazo,

Marc.

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Josep,

¿Conoces el servicio de quejas de la AUI (Asociación Española de Usuarios de Internet)http://www.aui.es ? Precisamente se tramitan quejas sobreacceso a internet (tarifas, test de velocidad, tecnologías, los 906, el Spam..

Desde la Asociación ponen en marcha un procedimiento sencillo, ágil, eficaz y serio para dar a conocer una experiencia negativa relacionada con Internet a todos aquellos que pueden hacer algo para resolverla.
Más información en http://www.aui.es

Espero que te sirva. S@lu2,

Ruth M.

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OJO con las bajas, si algún día intentáis daros de baja de AUNA, debéis hacerlo mediante comunicación por BUROFAX con certificado de entrega ( cuesta una 12 € en correos), y luego... a esperar....

Suerte!

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Francisco A. Cerezo
Barcelona SPAIN

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Gracias Ruth, Paco y Marc.

No conocía el servicio de quejas de la AUI. He enviado
un escrito de queja al 'Defensor del internauta'
defensor@internautas.org pero creo que se trata de una
organización distinta a la que tú me indicas. Como
dice Marc, se trata de publicitar el hecho al máximo
para poner a la gente sobre aviso y contactar también
con el máximo número de asociaciones de defensa del
consumidor. Como dije en el pasado mensaje, la
administración ofrece unos mecanismos de defensa para
los consumidores realmente lamentables. Por lo tanto
toda alternativa a los "canales reglamentarios" puede
servirme de ayuda.

Lo que comenta Paco para darse de baja de AUNA es
totalmente cierto. Es necesario hacerlo por BUROFAX. Entre
las respuestas de otros foros que me han llegado por
correo electrónico había dos de ex-usuarios de AUNA que
me comentaban que habían tenido graves problemas como
consecuencia de haberse de dado de baja con un simple fax
o correo certificado. Por lo que me dicen, les llegó una
factura por "servicios prestados" unos 6 meses después de
que ellos se hubieron dado de baja. Parece que es el
usuario quien tiene que demostrar documentalmente que se
ha dado de baja. AUNA les ha dicho que ellos no tienen
constancia de que se hayan dado de baja.

En mi caso no creo que haga falta ya que he solicitado
el alta otra vez con telefónica mediante una desagregación
de bucle. Telefónica se asegurará de que me han dado
realmente de baja. El problema es que, como dije en mi
pasado mensaje, parece que Telefónica me está castigando
por haberles sido infiel. El día 15 solicité que me
enviaran la solicitud de desagregación de bucle para poder
iniciar el proceso y a día de hoy todavía no la he
recibido. Quiero pensar que se debe al retraso del "snail
mail" debido a las fiestas navideñas.

Mientras tanto estoy intentando volver a acostumbrarme otra vez
a funcionar con un módem. Al menos puedo acceder al correo
electrónico. Estoy metido en un proyecto en el que quería
avanzar durante estos días de "vacaciones" y para el
cual tengo que subir y bajar un montón de ficheros de unos 30
MB a/desde un servidor. Es una manera de aprender a tener
paciencia y a valorar realmente los avances tecnológicos
que se han producido en los últimos años. No quiero ni
pensar en las facturas telefónicas que me van a llegar (de
AUNA!) por el acceso a internet a través del módem durante
todos estos días que tendré que pasar de penitencia hasta
que Telefónica me acepte de nuevo en su seno.

¡Qué mal tiene que estar la situación de las telecomunicaciones
en nuestro país cuando uno puede llegar a ver a Telefónica como la
salvación!


Josep M.

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Buenas tardes:

En todas partes cuecen habas, yo he tenido problemas con Telefónica, con
Auna, con Wanadoo, con Alo, y un largo etc... Creo que la única opción es
resignarse y hacer que estas cosas lleguen lo más lejos posible, os resumo
a modo anecdótico algunas de mis peripecias:

- Telefónica.
En el año 1999 (no se si sería el 98 o el 2000) me vino un técnico a
instalar la ADSL de telefónica, la única en ese momento. Por aquellos
entonces era un modem interno, de tamaño familiar que había que pinchar en
el equipo, días antes habían venido a instalarme el splitter (Ni modem
interno ni splitter se instalan a día de hoy)
Total que el técnico al pinchar la tarjeta la dejo tan cerquita del
procesador, que fue llegar yo por la tarde, encender el equipo y dar un
enorme chispazo.
Pues llamé, supliqué escribí y nada de nada, además de romperme mi flamante
ordenador querían cobrarme la ADSL, cosa que al menos no lograron. Pero
vamos, que me quedé sin ordenador y reclamé por todas las vais no
judiciales y nada, telefónica decía que era problema de Terra y Terra de
Telefónica (si no llamé 300 veces no llamé ninguna.

- Compañías de telefonía (UNI2, Retevisión, Aló, etc...)
Me di de alta en todas en mi teléfono en una casa alquilada, y todo hasta
ahí perfectamente. Cuando me cambié de casa, me cambiaron de teléfono, y
como al año me llegan facturas de todas porque al listo al que le habían
dado mi teléfono nuevo le había dado por llamar usando prefijo de estas
operadoras. Y claro, estaba a mi nombre y todos los recibos llegaron. Así
que me tocó pagar y darme de baja. Y llamar al teléfono para soltar una
serie de insultos al sujeto espabilado que no es propio decir aquí.

- Amen.es (la última)
Para los que queráis hospedar un servidor os cuento la última con estos
sujetos. Contrato un servidor dedicado, instalo mi web (cosa bastante
costosa de configurar, por cierto) y a las 12 días me cortan el servicio,
alegando que estoy intentando hackear sus servidores.
Les digo que yo no he sido, y me dicen que si quiero que me lo reactiven
tengo que pagar de nuevo otra cantidad por este servicio(el de reactivar el
servidor) Si quieres hablar con ellos tienes que llamar a un 807 (de los de
1€/min) Así que he pagado 80€ por el servidor y solo lo he podido usar 10
días, me han dado de baja y si te he visto no me acuerdo. Además ni me han
dejado entrar al servidor para coger la información que tanto me costó
configurar.

Por cierto, yo soy de Auna. El vendedor me lo vendió porque me dijo a todo
que sí, y la verdad que me ha salido bien y bastante rentable por la oferta
a la que me acogí, pero es suerte. He sacado más porque he llamado para
quejarme y darme de baja. Intenta amenzarles con eso, creo que tienen orden
de hacer ofertas a los que se quieren dar de baja. Otra cosa es cómo
soluciones lo de Arsys (yo también he tenido hospedado el servidor en Arsys
aunque la adsl no la he tenido con ellos) pero aquí el problema se suele
solucionar dando orden al banco de que no pague y si quieren que les
devuelvas el router diles que donde se lo tienes que mandar, en principio
la obligación de un año de contrato viene por un regalo promocional o una
oferta. Yo que tú no les pagaría.

Pues eso, un saludo. Y con las empresas de telecomunicaciones sólo hay una
cosa que hacer: tener paciencia. Y ni se os ocurra contratar Amen, de todos
los más ladrones sin duda.

Pedro




Yo también tendría experiencias que contar.Incluso en mi blog tengo ya puesta una pero no quiero que este post sea la Biblia... así que lo dejo para otro día...

María